1. Zgodność towaru z umową i rękojmia
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z zawartą umową. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy opiera się na przepisach o niezgodności towaru (usługi) z umową zawartych w ustawie o prawach konsumenta (obowiązujących od 1 stycznia 2023 r.). Wobec pozostałych Klientów zastosowanie mają przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
Druk personalizowany a prawo odstąpienia
Produkty PrintBuddy są drukowane na indywidualne zamówienie, według projektu i specyfikacji Klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają one zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni).
Nie ogranicza to jednak Twoich uprawnień, jeżeli otrzymany Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową — w takim przypadku możesz złożyć reklamację opisaną poniżej.
2. Kiedy możesz złożyć reklamację
Reklamację warto złożyć m.in. gdy:
- Produkt jest uszkodzony lub niekompletny;
- wydruk jest niezgodny z zatwierdzonym zamówieniem (np. inny format, nakład, rodzaj papieru, uszlachetnienie);
- występują istotne wady jakości druku niewynikające z pliku dostarczonego przez Klienta (np. smugi, przesunięcia koloru poza przyjęte tolerancje, wady introligatorskie);
- przesyłka dotarła uszkodzona w transporcie.
Reklamacja nie obejmuje wad wynikających z błędów w Pliku produkcyjnym dostarczonym przez Klienta (m.in. literówki, zbyt niska rozdzielczość, brak spadów, nieprawidłowa przestrzeń barw) ani nieznacznych odchyleń kolorystycznych i tolerancji wykończenia mieszczących się w normach branżowych. Zasady przygotowania plików opisuje strona Wymogi plików do druku.
3. Jak zgłosić reklamację
- Wyślij zgłoszenie na adres e-mail biuro@printbuddy.pl.
- W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia;
- opis niezgodności lub wady;
- dokumentację fotograficzną Produktu (jeśli to możliwe) — znacznie przyspiesza rozpatrzenie;
- oczekiwany sposób załatwienia reklamacji.
- Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, w miarę możliwości zachowaj opakowanie i — jeśli to możliwe — sporządź z kurierem protokół szkody.
4. Terminy i sposób rozpatrzenia
- Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca — zależnie od okoliczności i uprawnień Klienta — doprowadza Produkt do zgodności z umową (poprawia lub ponawia druk), obniża cenę albo zwraca należność.
- Zwrot środków następuje niezwłocznie, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów. Rejestr podmiotów uprawnionych oraz szczegóły znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl. Więcej informacji w Regulaminie sklepu.